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Retours et Remboursements

Comment émettre un retour

Notre politique de retour dure exactement 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas fournir d'échange ou de remboursement.

Afin d'utiliser votre droit de retourner les marchandises, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. De plus, il doit être dans son emballage d'origine. Vous devrez suivre la procédure indiquée ci-dessous pour que nous puissions valider le motif du retour.

  1. Veuillez ne pas contacter ou renvoyer votre achat au fabricant, sauf indication contraire de FOL.sale. Cela annulera votre 30 jours de garantie et votre remboursement sera annulé.
  2. Envoyez un e-mail à admin@fol.sale en indiquant la ou les raisons en détail avec des preuves et des photos pour étayer votre réclamation.
  3. Vous devez fournir un reçu ou une autre preuve d'achat avec le numéro de commande dans votre e-mail.
  4. Si vous avez une raison valable et approuvée, vous devrez remplir un formulaire RAF qui vous sera envoyé par courrier électronique. Veuillez retourner le formulaire entièrement rempli à admin@fol.sale
  5. Nous soumettrons ensuite votre formulaire au fabricant pour une enquête plus approfondie.
  6. Lorsque le fabricant a approuvé vos raisons et vos preuves, nous vous enverrons un e-mail pour lui retourner le produit. Les frais de livraison seront à votre charge.
  7. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 $, il est fortement recommandé d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.
  8. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail que votre article retourné est reçu. De plus, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé ou rejeté.

Comme ces produits de santé ont subi des contrôles et des contrôles de qualité rigoureux, nous ne pouvons pas et ne pourrons pas utiliser les produits retournés ou les revendre. Si vous ne suivez pas les étapes ci-dessus pour effectuer un retour valide sur votre achat, nous avons le droit de refuser tout remboursement pour vous permettre de renvoyer les produits.

En revanche, tout article retourné 30 jours ou plus après la livraison et tout article endommagé ou comportant des pièces manquantes non dues à notre erreur ou un article qui n'est pas dans son état d'origine ne sera pas accepté.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail que votre article retourné est reçu. De plus, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé ou rejeté.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité immédiatement et vous devriez obtenir le crédit sur votre carte de crédit ou tout autre mode de paiement dans un certain délai.

Remboursements tardifs ou manquants (dans les cas où ils sont applicables)
Si vous n'avez pas reçu de remboursement, assurez-vous de vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Après cela, contactez l'émetteur de votre carte de crédit car cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement publié.

Ensuite, contactez votre banque. Eux aussi ont besoin d'un certain temps de traitement avant que votre remboursement ne soit disponible.

Si vous avez terminé toutes ces étapes et que vous ne voyez toujours pas le remboursement, contactez-nous à sales@fol.sale

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons les articles uniquement dans les cas où ils sont endommagés ou défectueux. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à admin@fol.sale et nous vous enverrons l'adresse exacte à laquelle vous devez retourner l'article.

Il est de votre responsabilité de payer vos propres frais d'expédition lorsque vous retournez l'article. Les frais d'expédition ne sont en aucun cas remboursables. Si vous obtenez un remboursement, les frais de retour seront déduits du remboursement. Selon votre localisation, le temps nécessaire à l'arrivée de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 $, il est fortement recommandé d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.

FOL.sale se réserve le droit de résilier ou de modifier le présent accord sans préavis dans le cas où un client abuse de la politique de remboursement / retour.

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